Klachtenregeling

Klachtenregeling
Sinds enige jaren is een klachtenregeling op alle scholen verplicht. De bedoeling is, dat de kwaliteit van de school verhoogd wordt door aan te geven waar bepaalde maatregelen nodig of zinvol zijn.
Als eerste lijn is het aanspreekpunt bij vragen, problemen of klachten, het contact met de leerkracht en/of directeur. Dit eerste overleg zal meestal leiden tot een juiste afhandeling.
Als ouders of leerlingen het gevoel hebben dat zij hier geen gehoor vinden, kan contact worden opgenomen met de interne contact persoon (vertrouwenspersoon). Bij onvoldoende resultaat kan via de vertrouwenspersoon melding gedaan worden bij de landelijke klachtencommissie, waar ons bestuur bij aangesloten is.

Samengevat:

1. altijd eerste overleg met de klassenleerkracht; bij onvoldoende resultaat
2. overleg met de directie of
3. overleg met de interne contactpersoon; bij onvoldoende resultaat
4. de klacht indienen bij het Bestuur van de Stichting CSO
5. de klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie

Bestuur en personeel vinden het van groot belang, dat allen zorgvuldig met elkaar omgaan. Gedrag of uitlatingen in de intieme sfeer kunnen verhoudingen verstoren. We spreken dan van ongewenste intimiteiten. Daarom is er een vertrouwenspersoon aangewezen. In dit kader is onze schoolmaatschappelijk werkende aanspreekpunt voor leerkracht, leerlingen, ouders of anderen die in de school actief zijn en zij kan advies geven, bemiddelen en zo nodig doorverwijzen naar de contactpersoon van de klachtencommissie. Uiteraard is zij verplicht tot geheimhouding.

Op de Indonschool laten we duidelijk merken dat we pestgedrag niet tolereren. Wanneer u vindt dat uw zoon/dochter gepest wordt, dan willen wij dat z.s.m. weten. De Indonschool moet een veilige plek zijn voor iedereen. 

Interne contactpersonen
De interne contactpersoon bij ons op school is de maatschappelijk werker, Thecla Radersma , telefonisch bereikbaar onder het nummer van de school: 035 - 685 69 07. Elke ouder of elk kind kan een beroep op hen doen als er problemen zijn, van welke aard dan ook, waar zij niet met iedereen of met de klassenleerkracht over durft of wil praten.
Het gesprek wordt vertrouwelijk behandeld en er worden geen stappen gezet zonder de toestemming van de betreffende ouder of kind. Zeker wanneer het gaat om machtsmisbruik is het van belang met één van de interne contactpersonen hierover te praten. We spreken van machtsmisbruik wanneer het gaat over zaken als (seksuele) intimidatie, pesten, mishandeling, discriminatie, onheuse bejegening, fysiek geweld, inbreuk op privacy, maar ook als het gaat om de didactische, pedagogische en/of organisatorische aanpak van een kind of de groep waarin het kind zit.

In overleg met een interne contactpersoon wordt bekeken wat er moet worden gedaan of wie er moet worden ingeschakeld om tot de best mogelijke oplossing te komen. Als het nodig mocht zijn wordt een klacht doorverwezen naar de externe vertrouwenspersoon en/of de onafhankelijke klachtencommissie van de besturenorganisatie, waarbij wij als school zijn aangesloten. Ons bestuur heeft het landelijk model klachtenregeling ondertekend. Deze regeling is te verkrijgen bij de directie of één van de interne contactpersonen, evenals een aangifteformulier voor klachten.
Bij de Rijksinspecteur kunt u eventueel een klacht deponeren, wanneer de klacht door de bovengenoemde instanties niet naar voldoening is afgehandeld. Komt u er niet uit, dan kunt u ook uw klacht voorleggen aan de Regionale Klachtencommissie Onderwijs.

Klachtencommissie Christelijk Onderwijs,
Postbus 694, 2270 AR Voorburg.
Telefoon: 070-3861697.
E-mail: info@klachtencommissie.org.
Website: www.klachtencommissie.org